La linea di Ascolto e Consulenza 1.96.96 è stata la prima risposta al bisogno dei bambini e degli adolescenti di essere ascoltati.

La linea 1.96.96 è: 

  • Attiva 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno attraverso la linea telefonica e attraverso la chat
  • totalmente gratuita
  • accessibile da telefonia fissa e mobile sull’intero territorio nazionale 
  • finalizzata a fornire supporto e aiuto psicologico all’interno di uno spazio di ascolto e consulenza di psicopedagogico a bambini, adolescenti e adulti
  • collaborazione con i servizi del territorio, predisposti alla salvaguardia dei bambini e degli adolescenti
  • gestita da personale qualificato 
  • dotata di strumenti informatici per la raccolta dati e la gestione delle informazioni relative ai casi
  • monitorata quotidianamente sulla base degli standard della Carta Europea delle Linee Telefoniche per l’Infanzia. 

Linee di Ascolto 1.96.96: modello e obiettivi Ascolto

L’accoglienza e l’ascolto offerti dall’operatore ai bambini e agli adolescenti hanno l’obiettivo di creare una relazione di fiducia attraverso la quale possano esprimere sentimenti, emozioni, bisogni. Indipendentemente dalla motivazione che spinge un bambino o un ragazzo a chiedere aiuto, è importante considerare ogni situazione come unica e non omologarla ad altre che possano sembrare simili, dando priorità alla singolarità della loro storia, dei loro pensieri, bisogni, emozioni.

Consulenza

Lo spazio offerto agli adulti ha l’obiettivo di orientarli ed aiutarli a gestire concretamente situazioni di disagio o pregiudizio che coinvolgono bambini e ragazzi; operatori esperti offrono supporto emotivo nell’affrontare dette situazioni, accompagnandoli, laddove necessario, anche in un percorso di segnalazione e/o di accesso alle competenti strutture territoriali.

Supporto

L’ascolto e la consulenza offerti hanno l’obiettivo di sostenere i processi di crescita di bambini e adolescenti, di rinforzare le loro risorse personali e di favorire la tutela dei loro diritti.

Intervento

L’intervento è rappresentato dalla consulenza stessa, dallo spazio di ascolto offerto nel quale il bambino e il ragazzo possono esprimersi e sentirsi compresi. Può accadere, tuttavia, che si renda necessario il coinvolgimento della Rete dei Servizi del territorio, al fine di attivare percorsi di tutela, protezione, educativi, assistenziali o di prevenzione che hanno come obiettivo quello di favorire il raggiungimento del benessere dei bambini, dei ragazzi e delle loro famiglie.


Il percorso di una richiesta di aiuto

L’operatore accoglie e ascolta i bisogni e le richieste di aiuto di bambini e ragazzi. Approfondisce insieme a loro la situazione, ne comprende i vissuti e fornisce sostegno emotivo.

Costruisce insieme a loro un percorso di aiuto che sia rispettoso dei loro tempi e desideri senza perderne di vista la tutela e la protezione. Rinforza le loro risorse personali e laddove possibile coinvolge gli adulti di riferimento.

Quando necessario, coinvolge i professionisti dei Servizi del territorio coi quali effettua successivamente periodici follow up.

Il modello operativo del Servizio

Il Centro Nazionale di Ascolto è operativo dalla Sede di Milano per l’accoglienza di tutte le chiamate afferenti alla Linea 1.96.96 (bambini, adolescenti e adulti) e la gestione delle richieste di aiuto portate da bambini e adolescenti; per la gestione delle richieste di aiuto portate dagli adulti è invece operativa la sede di Roma dove le consulenze vengono offerte all’utente su appuntamento telefonico.

Le segnalazioni di situazioni di rischio e/o pregiudizio per uno o più bambini e adolescenti e le situazioni di emergenza contestuale o con pericolo di reiterazione nelle 24 ore successive che richiedono un intervento nell’immediato (Forze di Polizia e/o delle Procure e/o Tribunali e/o 118) sono considerate di competenza del Servizio 114 Emergenza Infanzia; pertanto quando vengono riportate dagli adulti alla Linea 1.96.96, vengono ad esso trasferite per la gestione operativa attraverso il sistema informatico.

Grazie a soluzioni software specifiche per la gestione del centralino e dei dati, è possibile infatti il passaggio diretto della chiamata agli operatori del 114 Emergenza Infanzia oltre che l’analisi e lo sviluppo dei processi di informatizzazione dei contenuti.

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